Resi e rimborsi
Resi e rimborsi
Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto può esercitare il Diritto di Recesso conforme al DL 206/05, che prevede la restituzione della merce all’indirizzo specificato da VELVETSNACK.COM : Velvetsnack Via Luigi Galvani 28 01100 Viterbo VT entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui è stato recapitato l’acquisto. I giorni verranno calcolati su riscontro dell’avvenuta consegna da parte del corriere .Qualora la richiesta arrivi oltre i 14 giorni, diamo 10 giorni extra, oltre i quali il reso non sarà accettato e non sarà rimborsato. Il pacco sarà rispedito all’indirizzo di fatturazione del mittente, dopo aver ricevuto il corrispettivo di 10€ per la spedizione, senza possibilità di rimborso.
Per i resi che arrivano nei 10 giorni extra è previsto solo RIMBORSO CON BUONO spendibile entro e non oltre 30gg su VelvetSnack
Le spese di spedizione (5€) non sono mai rimborsate, anche se l'ordine raggiunge la spedizione gratuita.
RESO
Per effettuare un Reso è necessario che il Cliente contatti il nostro ufficio resi tramite e-mail, fornita nel foglio del reso allegato all’ordine, entro e non oltre 14 giorni solari dalla consegna del corriere.Il Cliente deve specificare nella e-mail di reso:
- l’articolo o gli articoli che intende restituire;
- il motivo della restituzione;
- la modalità di rimborso desiderata tra:
- buono spendibile su VELVETSNACK.COM in un unico ordine di importo uguale o maggiore alla cifra da rimborsare;
- rimborso dell’importo pagato trattenute le spese di spedizione;
- le spese di spedizione (5€) non sono mai rimborsate, anche se l'ordine raggiunge la spedizione gratuita.
La merce giunta in reso sarà accuratamente ispezionata dal personale di VELVETSNACK.COM che ne valuterà l’idoneità.
VELVETSNACK.COM non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i TERMINI E CONDIZIONI previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale senza possibilità di rimborso.
TERMINI E CONDIZIONI DEL RESO
Saranno accettati i resi corrispondenti ai seguenti requisiti (per ‘capi’,’articoli’,’merce’,’resi’ si intenda qualsiasi articolo acquistato su VELVETSNACK.COM) :- Tutti gli articoli acquistati su VELVETSNACK.COM devono essere restituiti nelle confezioni originali (scatole, dustbag, stampelle, sacchetti etc.)e giungere comprensivi dei cartellini e di tutte le etichette.
- La merce deve essere pulita senza riportare macchie di qualsiasi natura (creme, polveri, trucco, cibo ,etc.), né avere profumazioni.
- I capi di abbigliamento e lingerie devono essere integri senza risultare lavati, danneggiati o alterati in alcun modo. Gli articoli non devono essere stati indossati oltre il tempo necessario alla prova, al momento del ricevimento.
- Le calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare in alcuna parte segni di utilizzo.
- Gli articoli provvisti di confezione sigillata da pellicola protettiva devono essere restituiti con la stessa, senza segni di apertura o rimozione.
Consigliamo ai Clienti di misurare, come norma igienica, gli articoli intimi mantenendo indossato il proprio intimo. - I resi devono giungere al magazzino di VELVETSNACK.COM adeguatamente imballati.
- E’ possibile utilizzare la stessa scatola di spedizione giunta con l’ordine, purché non danneggiata al momento dell’apertura, oppure è possibile utilizzare una qualsiasi altra scatola idonea alla spedizione.
- Non saranno accettati pacchi diversamente da quanto sopra descritto o scatole di articoli (scarpe, confezioni regalo, complementi d’arredo, etc.)utilizzate come scatola unica di spedizione.
- Non verranno accettati pacchi rispediti in contrassegno, porto assegnato o tramite corrieri diversi da quello indicato da VELVETSNACK.COM nella e-mail di Istruzioni al Reso, né rispediti senza Previa Comunicazione.
- Informiamo inoltre che VELVETSNACK.COM non accetta in reso calze.
- L’articolo reso deve essere obbligatoriamente accompagnato dallo SCONTRINO FISCALE presente nel pacco.
Le Spese di Spedizione del reso ed eventuali Tasse Doganali sono a carico del cliente e verranno detratte dall’importo da rimborsare.
Le spese di spedizione (5€) non sono mai rimborsate, anche se l'ordine raggiunge la spedizione gratuita.
VELVETSNACK.COM è lieto di agevolare il reso, inviando il proprio corriere per il ritiro. Questo servizio deve essere espressamente richiesto dal Cliente ed ha un costo di 10€ che sarà trattenuto dall’importo del rimborso.
RESO SU ORDINE CON PROMO 3x2
Per questo tipo di promozione è previsto il reso dell'ordine completo, cioè tutti e 3 gli articoli, che devono seguire le regole generali del reso.
RESO SU ORDINE CON ARTICOLO IN OMAGGIO
Se il cliente vuole fare il reso dell’ ordine in cui sia presente un omaggio legato all’acquisto, si procede così
- può effettuare il reso in toto, cioè di tutto il ricevuto compreso l’omaggio. Anche l’articolo omaggio deve essere come ricevuto e deve seguire le regole generali del reso per esser accettato. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento dell’ordine.
- può fare un reso parziale e tenere l’omaggio , in questo caso il rimborso sarà un buono del valore dell’articolo restituito e spendibile su VelvetSnack anzichè un rimborso economico.
Per entrambe le opzioni, DEVE ESSERE PRESENTE LO SCONTRINO RICEVUTO NEL PACCO.
Il Cliente deve restituire la merce entro 14gg per avere rimborso economico, trascorsi i 14gg , diamo 10 gg extra dopodichè il reso non verrà più accettato. Per i resi che arrivano nei 10 gg extra è previsto il solo rimborso con buono spendibile sul sito.
RESO ARTICOLI OUTLET
Per gli articoli dell'outlet acquistati con uno sconto extra non è previsto reso.
RESO MERCE DIFETTATA O SPEDIZIONE ERRATA
Qualora il Cliente riceva merce difettata o spedita erroneamente da parte di VELVETSNACK.COM è richiesto di seguire le stesse istruzioni di reso valide per il Reso.
Solo ed esclusivamente in caso di merce difettata o spedizione errata VELVETSNACK.COM si farà carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri magazzini, riservandosi comunque il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare tali resi.
Se il Cliente richiede un cambio taglia o un nuovo articolo, a compensazione del reso difettato o inviato per errore, riceverà gli articoli in sostituzione tramite spedizione gratuita da parte di VELVETSNACK.COM.
VELVETSNACK.COM si riserva il diritto di rifiutare Resi non autorizzati e di ispezionare e valutare le condizioni della merce restituita, stabilendo ulteriori addebiti eventualmente necessari per la rimessa in vendita dei capi restituiti. Gli articoli restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte del personale di VELVETSNACK.COM e devono rispettare tutti i parametri elencati nei Termini e Condizioni di Reso.
Se la merce restituita passa con successo le ispezioni, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dall’Assistenza Clienti di VELVETSNACK.COM.
RIMBORSO
Se i capi restituiti passano con successo le ispezioni, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dall’Assistenza Clienti di VELVETSNACK.COM che procederà con il rimborso, deducendo dalla somma dovuta al Cliente le spese di spedizione e le eventuali tasse doganali. Il rimborso del reso avverrà tramite il metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase d’acquisto.Per gli ordini effettuati con CARTA DI CREDITO l’importo del reso sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito del Cliente dopo circa 30 giorni, in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per eventuali chiarimenti in merito consigliamo di interpellare il proprio istituto bancario. Per gli ordini pagati con PAYPAL o con BONIFICO BANCARIO l’importo sarà restituito sul conto utilizzato dal Cliente al momento dell’acquisto. Il rimborso avverra’ entro 14 giorni dall’accettazione del reso tramite storno su carta di credito o Paypal a seconda delle modalità di pagamento scelte al momento dell’ordine. I BUONI SPENDIBILI SU VELVETSNACK HANNO VALIDITA’ MASSIMA DI 30 GIORNI, entro tale data il cliente è obbligato ad effettuare un ordine ed utilizzare in un’ unica volta il buono. Trascorsi i 30 GIORNI di validità , farà fede la data comunicata da Velvetsnack al momento dell’emissione del buono, il cliente perde il diritto di reso. Qualora il buono venga utilizzato in parte, cioè non nel totale stabilito, la parte che avanza sarà da considerare persa.